2600 consommateurs de cinq continents ont été interrogés par Research International pour la société Accenture. Le coût et la complexité apparaissent comme les deux principaux obstacles. Surprise : la France arrive en tête des pays européens


C'est l'une des plus importantes études internationales jamais réalisée. Des Etats-Unis, au Japon, en passant par la Grande Bretagne, l'Allemagne et la France, 2600 consommateurs ont été interrogés sur leurs préférences en matière de convergence de la maison numérique 80% des personnes interrogées indiquent que le coût élevé est la barrière principale pour accéder à la maison numérique. (c'est-à-dire d'une maison où l'informatique, les communications et les loisirs sont interconnectés)  Outre le coût, les consommateurs se disent également préoccupés par la sécurité et la confidentialité des données (40 % des sondés), la complexité de l'installation (35 %), la rapidité d'obsolescence des équipements (33 %) et la nécessité de remplacer les équipements déjà existants au sein du foyer (32 %). S'il  existait un seul fournisseur de matériels et de services numériques , 70% des personnes interrogés seraient rassurés.. « Malgré le désir des consommateurs d'avoir un seul interlocuteur pour proposer une offre complète de solutions numériques, , la majorité des sociétés du secteur ne propose qu'une partie de l'offre » explique Al Delattre, associé de  Accenture's Communications & High Tech. Quatre variantes de la maison numérique ont été présentées aux personnes interrogées : les loisirs, la santé, la gestion domestique et le bureau virtuel. Naturellement le loisir domestique arrive en tête (42% ) suivi par les services liés à la santé (37%)

Interrogé sur les bénéfices que pourraient apporter des solutions de convergence dans la maison numérique, 56% placent en tête les économies, 46% la vie plus facile et 41% les solutions efficaces de gestion de l'énergie, tandis que 40% soulignent que ce serait pour gagner du temps.

Surprise, l'étude commanditée par Accenture révèle que les Français seraient les premiers intéressés par la maison numérique en Europe. Parmi les avantages potentiels, les consommateurs français citent en majorité la « simplification de la vie quotidienne » et la « réalisation d'économies potentielles ». Mais, le coût et le problème de la confidentialité des données restent encore de sérieux obstacles à l'achat de solutions numériques intégrées à la maison... Les opportunités de croissance pour les fournisseurs sont pourtant bien réelles lorsque l'on considère, par exemple, que les consommateurs Français sont disposés à payer jusqu'à 60 euros par mois pour un service garanti de protection automatique des données. L'avènement de la domotique se heurte également à l'idée que se font les clients de la disponibilité des offres numériques intégrées pour la maison. Ils ne sont que 18 % à penser que ces solutions sont actuellement disponibles, et 51 % à tabler sur leur commercialisation dans les trois années à venir. Beaucoup d'effort de communication et de démonstration restent à accomplir.

Bruno de Latour

Renseignements  http://www.accenture.com