D N n° 320 : LEROY MERLIN LANCE ENKI

Posté le 28/03/17 par Bruno De Latour dans Lettre mensuelle,  1 Commentaire

 

LEROY MERLIN LANCE ENKI
Secouer ce marché dont les résultats se font attendre, lancer une offre « universelle » dans une démarche d’apprentissage, tel est le pari ambitieux du géant de la GSB LEROY MERLIN qui dispose déjà de plus de 400 produits en catalogue.
L‘intention est claire. Leroy Merlin veut disrupter le monde léthargique de la maison connectée. Discrète mais persévérante, toujours à l’écoute de sa clientèle, à la fois fidèle et captive, l’enseigne de bricolage prépare son offensive. Convaincue de sa légitimité sur le secteur du Smart Home. Le coup d’envoi est annoncé pour la mi-avril. Cinq enseignes leaders Leroy Merlin seront mobilisées et démontreront, à travers une mise en scène, les usages et les bénéfices des objets connectés à la maison, à travers la plateforme ENKI. Paris, Brest et Grenoble, sont les enseignes du groupe retenues comme fer de lance de l’offre, pour des démonstrations scénarisées. Le projet est structurant pour l’enseigne qui a mis les moyens pour structurer une offre innovante, ouverte, autour de fournisseurs alliés, dans une démarche ambitieuse. C’est ainsi que Pierre-Yves Hadengue, Chief IoT Officer de l’enseigne, imagine que le projet ENKI va « modifier en profondeur nos métiers, nos relations clients-fournisseurs, notre façon de communiquer. ENKI est un laboratoire vivant. C’est pour nous, une démarche apprenante ». Il s’agit d’une véritable approche « Botom-Up », qui part des attentes des consommateurs et de leurs usages supposés. « Nous avons réuni les plus grandes marques au sein d’une seule application pour permettre de piloter facilement tous les objets connectés ensemble, depuis une unique interface », nous explique Hervé Anvroin, responsable de l’offre Maison Connectée chez Leroy Merlin France. Nest, Samsung, Honeywell, Somfy, Debflex,, Avidsen, MyFox, NodOn, Legrand, Dexter, Evology sont parmi les premières offres d’objets connectés retenues sur la plateforme Enki. Pour des raisons techniques, tous les protocoles du marché n’ont pas été embarqués. Wifi, Bluetooth LE, Enocean feront partie de la première vague. D’autres protocoles seront dévoilés ultérieurement. Et chaque mois, l’équipe d’Enki chasse de nouvelles conquêtes. Ainsi, la version de fin mars intégrera des produits Di-O de Chacon à l’application Enki. Agrégateur et agnostique, l’équipe Enki est à l’écoute des attentes de la clientèle, en liaison avec des industriels du secteur. Objectif : proposer l’écosystème ouvert le plus pertinent. « La clientèle, explique les responsables du projet à Domotique News, entre dans la smart home par un besoin (chauffage, sécurité, automatisation…) et nous devons faire preuve de pédagogie pour démontrer les bénéfices transverses que peut amener Enki. Nous allons démontrer ces usages en magasin et bien sûr sur le site www.leroymerlin.fr, 6e site e-commerce de France. Côté service, nous complétons nos offres existant déjà dans nos magasins avec notre réseau de plus de 4000 artisans par des services d’installation ‘light’, mais plus technos, adaptés à la domotique. Et nous avons déjà l’Assistance téléphonique Leroy Merlin avec des experts habitat disponibles 7j/7. Nous sommes prêts à accompagner nos clients. » Dans une démarche apprenante, une nouvelle version de l’app sera actualisée chaque mois pour que l’expérience client s’améliore régulièrement. De la cave au grenier, en passant par le jardin, Leroy Merlin s’apprête à transformer l’usage de la maison connectée pour en faire une « magic Home ».
Bruno de Latour

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